Чат-боты решают две трети клиентских запросов. Они позволяют разгружать службу поддержки и быстрее обслуживать покупателей, сокращать расходы и масштабировать бизнес.
Как правило, все спам-боты разделяют на 5 видов:
Технические. Массово отправляют однообразные комментарии и накручивают лайки.
Боевые. Направляют жалобы на выбранный аккаунт для дальнейшей его блокировки или реализуют DDoS-атаку на сайт, чтобы нарушить его работу.
Гиперболизирующие. Негативно влияют на репутацию предприятия. Например, вступают в группу Сбербанка и говорят, что другие банки нестабильные и малоизвестные.
Сливные. Выкладывают непроверенную информацию под видом достоверной.
Тролли. Говорят на провокационные темы и используют оскорбительную информацию для борьбы с конкурентами.
Игровые боты.
Игровые боты – программа-робот, управляемая компьютером, имитирующая действия реального пользователя в сетевой игре. Например, в популярной игре KS GО боты бывают очень полезны. Их используют, когда не хватает игроков в команде. Они могут играть как за вашу команду, так и за соперников.
Существуют более сложные варианты ботов, применяющиеся в онлайн-стратегиях с расширенным функционалом действий.
Поисковые боты
Бот поисковых систем индексирует веб-сайты и заносит информацию в базу данных. Как правило, веб-пауки разделяются по специфике работы. Например, bot-Video в поисковой системе Google отвечает за видео-контент.
Боты для детей
Применяется для образовательных и развлекательных целей. Электронный ассистент предлагает на выбор несколько вузов для поступления и может включать в себя функции переводчика с иностранных языков на русский. А также предоставляет бесплатный доступ к тысячам книг и учебников на разные тематики.
Применение ботов в бизнесе
В настоящее время невозможно представить бизнес без страницы на веб-сайте или интернет-магазина в instagram. Предприниматели устали нанимать реальных сотрудников, чтобы создавать заказы, отвечать на вопросы или выкладывать вручную посты, поэтому всю тяжелую работу передали автоматизированным ассистентам.
Сегодня бот активно используется не только в развлекательных целях, но и для заработка денег. Электронная поддержка, благодаря искусственному интеллекту, облегчает работу сотрудникам, трудящихся в сфере транспорта, образования и других немаловажных направлениях.
Хотите, чтобы ваши посты и реклама в соцсетях привлекали внимание потенциальных клиентов и приносили больше продаж? – обращайтесь к команде Cosmmo.
